旅游住宿风险处置案例分析

接下来为大家讲解旅游住宿风险处置案例分析，以及住宿业风险涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、酒店投诉案例分析及处理
• 2、导游证政策法规之案例分析题
• 3、谁能说个导游的案例?再分析一下!

酒店投诉案例分析及处理

酒店投诉处理案例分析篇1 客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥？[分析]：酒店难道没有无油漆味的房间吗？当初就不应该放此类房间让客人入住。

首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。

我认为，面对客户的投诉，第一时间应该***取措施来解决他们的问题，例如可以临时借给王先生一双备用鞋。如果这个问题能迅速得到解决，或许王先生的情绪会有所缓和。然而，无论情况如何，酒店都不应轻易承认错误。如果酒店承认错误，可能会让客户产生错误的观念，认为赔偿是理所当然的。

只有在服务的全过程中，具有预测和分析突发事件的能力，充分作好防范的准备，才能减少和杜绝那些影响服务正常运作的突发事件。突发事件的处理突发事件在酒店服务中的处理，关系到酒店服务的质量水平和宾客的满意程度，同时也能体现出服务人员的服务能力。

导游证政策法规之案例分析题

市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

第一题；导游人员违反了导游义务中，1，导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待***。2，导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是：导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待***的应由旅***政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。

导游人员应当不断提高自身___和___这是导游人员的法定义务之一。 1《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依据条例的规定取得___，接受___，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

案例分析：导游能否变更旅***程？（案例库15）3 申请复议权 《导游人员管理条例》未规定，但根据《行政复议法》，任何公民、法人、其他组织都有向行政管理机关申请复议的权利。

谁能说个导游的案例?再分析一下!

1、现在旅游对我们每个人来说都不陌生，很多人都喜欢出去旅游，那么我们就应该多加了解这方面知识，才能更好地安排我们去旅游，下面我们就一起来了解一下，出境自由行私人导游靠谱吗暑期是旅游旺季，不少年轻人会选择出境游，尤其是自由行受越来越多人的青睐。自由行需要做攻略，到了目的地语言又不通。于是，境外自由行的私人地陪导游服务悄然兴起。

2、旅游团抵达后，应对旅游者介绍注意事项，（3）欢迎词；各位叔叔阿姨大家好，首先，我代表**旅行社向大家的到来表示热烈的欢迎。俗话说的好，百年修得同船度，千年修得共枕眠，今天，我们能相聚在这里，是我们的缘分。

3、第一题；导游人员违反了导游义务中，1，导游人员进行导游活动时，应当严格遵守接待***。2，导游人员不能从旅游者身上获取不正当利益。 导游人员应受的处罚是：导游人员擅自增加或减少旅游项目的，擅自变更接待***的应由旅***政部门责令改正暂扣导游证3-—6个月。

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